Modalitati comanda si livrare

Livrarea produselor achiziționate de pe www.love-secrets.ro se face prin intermediul serviciilor de curierat rapid oferite de companiile partenere doar pe teritoriul României.

În urma plasării comenzii coletul dvs va fi preluat de Curier, în funcție de alegerea dvs (comenzile plasate după ora 14.00 vineri și cele din weekend sunt procesate de luni). Comenzile înregistrate in fiecare zi dupa ora 14:00 vor fi preluate in a doua zi lucrătoare. Comenzile sunt preluate de Curier în interval de 1-3 zile lucrătoare de la înregistrarea comenzii. Costul de expediere pentru fiecare comandă este în funcție de alegerea dumneavoastră.

 Aveți la dispoziție 3 metode de livrare:

1. Livrare prin curier
2. Easybox;
3. Ridicare din magazinul Love Secrets, Complex Snagov Plaza

 

1. Livrare prin curier rapid

 Tarife standard de livrare:

• 15.90 lei (TVA inclus) serviciu de livrare naționala.

• Pentru comenzile sub 100 de lei, plata se poate face doar online, cu cardul, in momentul in care este plasata comanda.
• Pentru comenzile ce depășesc 250 lei, transportul este gratuit

 

2. Easybox – Livrare in toata tara

Tarif standard de livrare:

• 8.90 lei (TVA inclus).

Termenul de livrare este de aproximativ 48 ore lucrătoare din momentul confirmării comenzii. Termenul in care se poate ridica comanda este de 48 de ore din momentul in care coletul este încărcat in locker, cu posibilitatea prelungirii din aplicația curierului.

• Pentru comenzile ce depășesc 250 lei, transportul este gratuit.

In momentul in care comanda dumneavoastră va fi încărcata in locker, veți primi un mesaj de confirmare de la Curier pentru a o ridica.

Pentru comenzile sub 100 de lei, plata se poate face doar cu cardul in momentul plasării comenzii.

 

3.Livrare Condiții Generale

Comenzile se vor procesa imediat si vor fi livrate in termen maxim de 5 zile lucrătoare din momentul plasării comenzii. Comenzile vor fi expediate din depozitul magazinului online, situat la Șoseaua București- Ploiești, nr 129, DN1, Corpul D, D01 sau din depozitul din localitatea Gruiu, str. Spicului nr.18.

Termenul de livrare este de aproximativ 24-72 ore lucrătoare din momentul confirmării comenzii.

Termenul maxim de livrare conform legii este de 30 de zile.

www.love-secrets.ro are responsabilitatea de a asigura transportul si depozitarea coletelor astfel încât sa fie protejate împotriva deteriorării, falsificării, furtului, precum si cu buna menținerea a condițiilor necesitate de către produs.

Retur

Love-secrets.ro respectă prevederile Ordonanței de urgență nr 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, ce conferă cumpărătorului dreptul ca în termen de 14 zile de la primirea tuturor produselor cumpărate, să le returneze, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Conform prevederilor acestei ordonanțe, produsele pot fi returnate numai dacă sunt în aceeași stare în care au fost livrate, inclusiv ambalajul.

NU fac obiectul returului:

Nu se acceptă pentru returnare produse care prezintă forme de consum sau uzură, cu ambalajul desfăcut sau desigilat, care prezintă modificări fizice, urme de utilizare, ciobiri, zgârieturi, șocuri etc. Dacă te gândești să returnezi un produs, te rugăm să iei această decizie înainte de a-l deschide/desigila/utiliza. Dreptul de a face retur, prevazut la articolul 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34 din 2014, există pentru a-ți permite să examinezi produsul așa cum ai face-o într-un magazin, nu pentru a-ți oferi 14 zile de utilizare gratuită.

Te rugăm să ai în vedere că nu se acceptă returul dacă produsele sunt testate/ incercate. În cadrul procedurii de verificare se depistează dacă ele au fost desfăcute și probate. Dacă produsele aud fost desfăcute și probate, returul nu este acceptat. Aceste produse îți  vor fi returnate prin curier, cu plata ramburs. PRODUSELE COMERCIALIZATE ONLINE NU SUNT TESTERE, de aceea te rugăm să ai în vedere că îți alegi exact produsul dorit.

Dacă dorești să returnezi un produs achiziționat de pe www.love-secrets.ro, te rugăm sa urmezi următorii pași:

Pasul 1. Informează-ne cu privire la intenția de a returna produsul achiziționat.

Poți face acest lucru printr-un email la office@lovesecrets.ro cu subiectul "cerere de retur" prin care sa ne informezi cu privire la solicitarea de retragere din

contract. Te rugam sa specifici numele complet si corect, adresa de e-mail folosita la înregistrarea contului, numărul comenzii, numărul facturii si data emiterii;

Te rugăm să ne informezi cu privire la opțiunile de retur, și anume dacă dorești să înlocuiești produsul cu un altul existent în stoc sau dacă dorești să îți returnăm contravaloarea produsului. În cazul în care dorești să primești contravaloarea produsului, te rugăm să ne trimiți un cont IBAN în lei pentru returnarea sumei.

În maxim 48 de ore te vom contacta prin e-mail sau telefonic pentru a confirma procedura de retur, în cazul în care cererea îndeplinește condițiile obligatorii de aplicare pentru produsele achiziționate.

Pasul 2.  Pregătește coletul și contactează curierul

Dacă ai ajuns la acest pas, te rugăm să soliciți curierului preluarea coletului. Conform Ordonanței de urgență nr 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, vei suporta costurile de transport.

ATENTIE: Coletele expediate cu plata transportului la SC Cris Armonie SRL (love-secrets.ro)vor fi refuzate!

Coletul va conține produsul pe care dorești să îl returnezi, ambalat corespunzător pentru a nu se deteriora pe parcursul transportului, într-o cutie închisă cu bandă adezivă (de preferat în aceeași cutie în care ai primit produsul). De asemenea, te rugăm să returnezi produsul împreună cu documentele însoțitoare. Dacă ai beneficiat de produse promo sau cadou, va trebui să le  returnezi și pe acestea în stare intactă. Atașează în colet și cererea de retur completată și semnată.

Partenerii noștri de la Cargus pot fi contactați pentru a prelua coletul la numărul......sau  la email....

Nu se acceptă retururi efectuate prin Poșta Română sau Priori post!

Nu uita să specifici ca plata transportului se face la expeditor, coletele cu plata transportului la destinatar vor fi refuzate.

Pasul 3. Ridicarea coletului 

După ce ai luat solicitat curierului ridicarea coletului, vei fi contactat cel mai probabil în aceeași zi sau în ziua imediat următoare pentru expedierea coletului. Va trebui să achiți contravaloarea expedierii, și să trimiți coletul la următoarea adresă:

S.C. Cris Armonie Srl, Strada Spicului nr.18, Gruiu, Ilfov, Cod Postal 077115, număr de contact 0733945443.

Pasul 4. Recepția cantitativă și calitativă a produselor returnate

După ce coletul a ajuns la noi, acesta va fi verificat .În cadrul aceste etape vom verifica dacă produsul returnat îndeplinește condițiile de retur. Dacă produsul returnat nu îndeplinește criteriile de mai sus, el îți va fi reexpediat, costul transportului fiind în sarcina clientului. 

Te vom contacta telefonic sau prin email pentru a-ți aduce la cunoștință rezultatele finale constatate în maxim 48 de ore de la primirea produsului.

Pasul 5. Îți restituim banii sau îți înlocuim produsul

Dacă ai optat pentru rambursarea sumei iar produsul pe care l-ai returnat îndeplinește condițiile de retur, îți vom vira banii în contul specificat de tine în formularul de retur. Banii vor fi vizibili în contul tău în maxim 14 zile calendaristice din momentul în care produsul ajunge fizic la noi.

În cazul în care dorești înlocuirea produsului, iar acesta îndeplinește condițiile de retur, te vom contacta în cel mai scurt timp în vederea înlocuirii și expedierii noului produs. Costul transportului pentru expedierea produsului dorit este în sarcina ta, dacă comanda nu îndeplinește condițiile de valoare pentru a beneficia de transportul gratuit.

 

Obligațiile Clientului in cazul retragerii conform art.14 alin.3 din OUG 34/2014

• Clientul este responsabil in ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si funcționarii produselor.
• Cris Armonie livrează produsele Clientului in cel mult 30 de zile de la confirmarea comenzii de către Love Secrets
  In cazul in care Cris Armonie nu si-a îndeplinit obligația de a livra produsele in termenul menționat mai sus, Clientul ii solicita acestuia sa efectueze livrarea intr-un termen suplimentar, corespunzător circumstanțelor. In cazul in care Cris Armonie nu livrează produsele in termenul suplimentar respectiv, Clientul are dreptul, după caz, la anularea/retragerea comenzii.
• Prin excepție de la prevederile art. 1549-1554 din Legea nr. 287/2009 privind Codul civil, republicata, cu modificările ulterioare, in cazul anularii/retragerii comenzii de către Client in condițiile prevăzute la paragraful anterior, Cris Armonie rambursează toate sumele plătite de către client aferente comenzii in decurs de cel mult 7 zile de la data la care Clientul a comunicat către love-secrets.ro reprezentat de catre Cris Armonie SRL decizia sa de anulare/retragere a comenzii.

In cazul produselor cumpărate de către Clienți in magazinele fizice se aplica politica de retur pentru produsele achiziționate din online.